El proveedor de papel y embalaje sostenible Mundi ha publicado los resultados de su quinto informe anual de comercio electrónico, que detalla las tendencias generales, el análisis y las actitudes de los clientes en el desarrollo del comercio electrónico, así como cómo el embalaje afecta toda su experiencia.
La encuesta anual en línea se realizó en el último trimestre de 2023 y cubre las opiniones de 6,000 consumidores. Esta investigación y el informe resultante se basan en el deseo de proporcionar a las marcas de comercio electrónico la información clave que mejor satisfaga las necesidades de los consumidores. Este último informe también incluye resultados específicos de seis mercados clave: República Checa, Francia, Alemania, Polonia, Suecia y Turquía.
Nedim Nishik, director de comercio electrónico de Mondi Group, dijo: "Sentimos la necesidad de compartir algo más que las tendencias de embalaje, sino también revelar los hábitos de gasto, la frecuencia de compras, el uso del comercio social y los comportamientos relacionados con el reciclaje y la reutilización. El resultado es un tesoro de datos útiles para todas las empresas de comercio electrónico, no solo para aquellas que intentan satisfacer las necesidades de embalaje de los consumidores, sino también para aquellas que influyen en toda la experiencia. También esperamos promover la cooperación entre la industria del embalaje, las plataformas de comercio electrónico y otras empresas clave. partes interesadas para satisfacer las expectativas de los consumidores y los esfuerzos de sostenibilidad".
Las tendencias emergentes y los nuevos conocimientos incluyen lo que está sucediendo en torno al comercio social, el recomercio y el movimiento de sostenibilidad intergeneracional. En general, el informe analiza cuatro áreas clave: comportamiento de compra en línea de los consumidores, actitudes hacia las experiencias de empaque y desempaque, percepciones y comportamientos hacia el reciclaje y la reutilización, y el futuro de los empaques para el comercio electrónico.
01 El comercio social genera muchas compras
Casi la mitad (44%) de los consumidores ha realizado una compra a través del comercio social en los últimos 12 meses, y Facebook e Instagram representan la mayoría de las compras, en comparación con el 20% de TikTok. Esta tendencia es particularmente fuerte entre los millennials y la generación Z, que gastan dinero principalmente en moda. En los últimos 12 meses, la generación más joven gastó la mayor parte de su dinero en productos de moda (alrededor del 60 por ciento), mientras que el gasto combinado en cosméticos, belleza, deportes y ocio, tecnología y artículos para el hogar estuvo entre el 30-40 por ciento.
02 La frecuencia general de compras en línea está disminuyendo y la Generación X busca los mejores precios
A pesar de la disminución en la frecuencia de compras debido a las restricciones económicas, el 38% de los consumidores ha mantenido sus hábitos de compra en línea mientras buscan mejores precios y valor. En 2023, la frecuencia de las compras online disminuyó ligeramente. Esto podría deberse a que los compradores siguen regresando a las tiendas a medida que el comportamiento de compra ha vuelto a las normas anteriores a la pandemia, o podría deberse a que los compradores están comprando menos en línea porque tienen que hacer frente a un aumento en el costo de vida. Pero todavía compran en línea con regularidad, y una cuarta parte lo hace al menos una vez a la semana. La naturaleza de ahorro de tiempo de las compras en línea y la conveniencia de la entrega a domicilio son particularmente atractivas para todos los grupos demográficos, y se sabe que la Generación X es la más consciente de los costos en comparación con otras generaciones.
Nedim Nishik añadió: "Esta encuesta muestra que el comercio social se está volviendo más común y que la moda es claramente un motor de crecimiento. Estamos viendo minoristas en línea muy centrados en la experiencia de compra digital, y una experiencia fluida con los canales de redes sociales es imprescindible para futuro."
03 La calidad del embalaje y la reciclabilidad son factores importantes en la decisión de compra, ¿quién corre con el coste de devolución?
Los clientes dan prioridad a la calidad del embalaje y la protección del medio ambiente: el 88 % de los clientes otorga importancia al embalaje protector y una gran proporción de clientes cree que la reciclabilidad es importante. Existen diferencias regionales: los consumidores turcos muestran una gran demanda de envases resellables. El crecimiento del mercado del comercio electrónico indica la preferencia de los consumidores por los envases reutilizables, lo que significa que los minoristas del comercio electrónico deben considerar el comportamiento posterior a la compra y cumplir con los requisitos de sostenibilidad de la economía circular. Tradicionalmente, las devoluciones son gratuitas, ya que esto incita a la compra. Con los costos crecientes y los problemas de sostenibilidad relacionados, el 39 por ciento de los encuestados dijeron que no quieren pagar por las ganancias, siendo los millennials y la Generación Z los más dispuestos a asumir este costo.
Casi la mitad de las personas no volverá a comprar una marca si el packaging no cumple con las expectativas
No es sorprendente que, dado que son generaciones que crecieron con el concepto de desempacar, no solo desempacar, los millennials y la Generación Z nuevamente califiquen altamente la importancia del empaque en la experiencia de desempacar: dos tercios (66 por ciento) de la Generación Z y el 65 por ciento de los millennials lo ven como importante o muy importante, en comparación con sólo el 46 por ciento de los baby boomers. Una experiencia negativa al desempacar, de la cual el empaque excesivo fue el motivo de queja más mencionado, mostró que casi la mitad (47%) dijo que podría disuadirlos de comprar nuevamente. Por el contrario, el 45 por ciento dijo que no volvería a comprar una marca cuyo embalaje fuera difícil de reciclar.
En general, hay un fuerte enfoque en el embalaje sostenible y respetuoso con el medio ambiente sin comprometer la calidad del papel, la protección o la experiencia general de desempaquetado. El informe indica que casi el 60% de los consumidores espera utilizar envases compostables o reciclables en un futuro próximo.
